La seguridad de los usuarios es una de nuestras principales prioridades y tomamos medidas sobre las cuentas que creemos que pueden haber infringido nuestras normas de la comunidad. Para evitar restricciones, sigue siempre estas normas cuando uses la app.
Si crees que sancionaron tu cuenta por error, puedes pedir una revisión
Envía un email a [email protected]
Incluye: tu nombre, apellidos y número de teléfono (con el prefijo de país)
Explica por qué crees que la sanción se aplicó de forma incorrecta
Algunas cosas a tener en cuenta
Algunas sanciones son automáticas. Por ejemplo, cuando nuestro sistema detecta un comportamiento que incumple nuestras normas (como enviar demasiadas solicitudes de amistad).
Todas las solicitudes de apelación se revisan manualmente, pero no podemos garantizar que se levante la sanción antes de que termine.
Cuando termine una sanción, te recomendamos ir con calma al enviar solicitudes de amistad para evitar que se active otra.
Si tu cuenta se restablece, ya sea después de una apelación o cuando termine la sanción, se restaurarán todos tus datos, incluidos tus amigos, el scratch map y otra información guardada. La única excepción es cualquier contenido que haya llevado directamente a que se aplicara la sanción.
En algunos casos, si tu apelación tiene éxito, es posible que cierto contenido igual se elimine como parte del proceso de restablecimiento.
Si rechazan tu apelación, la restricción seguirá activa hasta la fecha de finalización original.